Điều khoản sử dụng nền tảng Spafy

Điều khoản này áp dụng giữa Spafy (sau đây gọi là "Spafy", "chúng tôi") — đơn vị cung cấp phần mềm đặt lịch và quản lý cửa hàng — và chủ cửa hàng sử dụng Spafy (sau đây gọi là "Cửa hàng", "anh/chị"). Khi đăng nhập và sử dụng Spafy, Cửa hàng đồng ý với Điều khoản này và vớiThỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân (gọi chung là "Thỏa thuận").

Thông tin pháp nhân Spafy: TODO(legal) — tên đăng ký, địa chỉ trụ sở, mã số thuế, người đại diện.

1. Dịch vụ Spafy cung cấp

• Trang web đặt lịch công khai mang tên Cửa hàng (địa chỉ tenquan.spafy.click hoặc tên miền riêng của Cửa hàng).
• Phần mềm quản lý (CRM) tại app.spafy.pro: lịch hẹn theo giường và thợ, hồ sơ khách, doanh thu, báo cáo, thẻ liệu trình.
• Thông báo nội bộ qua Telegram cho chủ cửa hàng và thợ; thông báo lịch hẹn cho khách qua Zalo Official Account của chính Cửa hàng (nếu Cửa hàng kết nối).
• Công cụ ghi chép và xuất sổ doanh thu. Spafy không thay Cửa hàng kê khai, nộp thuế hay phát hành hoá đơn.

Spafy không xử lý thanh toán của khách: khách trả tiền trực tiếp tại quầy (tiền mặt hoặc chuyển khoản), Cửa hàng chỉ ghi nhận trên phần mềm.

2. Tài khoản và bảo mật đăng nhập

• Tài khoản chủ cửa hàng do Spafy tạo theo lời mời; đăng nhập bằng email, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (TOTP).
• Thợ đăng nhập bằng liên kết một lần gửi qua Telegram. Chủ cửa hàng chịu trách nhiệm cấp, thu hồi quyền của thợ và quản lý quyền xem dữ liệu của họ.
• Cửa hàng giữ bí mật mật khẩu, thiết bị xác thực và nhóm Telegram nội bộ; báo ngay cho Spafy khi nghi bị lộ.

3. Trách nhiệm của Cửa hàng

• Cung cấp thông tin cửa hàng, giá, dịch vụ trung thực; không đăng nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác hoặc đánh giá giả.
• Là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân của khách hàng của mình: có cơ sở hợp pháp để thu thập, xử lý yêu cầu của khách (xem, sửa, xoá dữ liệu) và tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
• Chỉ dùng số điện thoại khách để phục vụ lịch hẹn và chăm sóc khách theo đúng mục đích đã thông báo; không dùng Spafy để gửi tin quảng cáo trái phép.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế, hoá đơn, và việc đối chiếu số liệu doanh thu với thực tế.
• Tự quản lý Zalo Official Account, ví ZNS, mẫu tin của Cửa hàng và chi phí phát sinh với Zalo.

4. Trách nhiệm của Spafy

• Vận hành, bảo trì và cập nhật phần mềm; tách biệt dữ liệu giữa các cửa hàng; sao lưu dữ liệu hằng ngày.
• Xử lý dữ liệu cá nhân thay mặt Cửa hàng theo Thỏa thuận xử lý dữ liệu.
• Hỗ trợ Cửa hàng qua email [email protected] và kênh Zalo/điện thoại hỗ trợ (TODO(content): số hỗ trợ).
• Thông báo trước khi bảo trì có kế hoạch làm gián đoạn dịch vụ, khi có thể.

5. Phí dịch vụ

Gói dịch vụ, thời gian dùng thử và mức phí theo thông báo của Spafy tại thời điểm đăng ký (TODO(content): bảng giá). Phí thanh toán bằng chuyển khoản. Quá hạn thanh toán, Spafy có thể tạm ngừng tài khoản sau khi đã báo trước.

6. Quyền sở hữu

• Dữ liệu Cửa hàng nhập vào (khách, lịch, doanh thu, nội dung web) thuộc về Cửa hàng. Cửa hàng có thể xuất dữ liệu (CSV/Excel) trong CRM.
• Phần mềm, giao diện, mẫu website và thương hiệu Spafy thuộc về Spafy.

7. Tạm ngừng, chấm dứt và xoá dữ liệu

• Cửa hàng có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách báo cho Spafy.
• Spafy có thể tạm ngừng tài khoản khi Cửa hàng vi phạm nghiêm trọng Thỏa thuận hoặc pháp luật, sau khi đã thông báo (trừ trường hợp khẩn cấp).
• Khi cửa hàng đóng: trang web đặt lịch ngừng nhận lịch, đăng nhập bị khoá; dữ liệu được giữ 30 ngày để Cửa hàng xuất về, sau đó Spafy xoá vĩnh viễn (bản sao lưu hết hạn theo chu kỳ lưu giữ). Tên miền riêng được gỡ ngay.

8. Giới hạn trách nhiệm

Spafy cung cấp dịch vụ theo hiện trạng và nỗ lực hợp lý để dịch vụ hoạt động liên tục, nhưng không bảo đảm không bao giờ gián đoạn. Spafy không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp (mất doanh thu, mất khách) do gián đoạn ngoài tầm kiểm soát hợp lý (sự cố của nhà cung cấp hạ tầng, Zalo, Telegram, mạng Internet). Tổng trách nhiệm bồi thường của Spafy không vượt quá phí Cửa hàng đã trả trong 3 tháng gần nhất. TODO(legal): luật sư xác nhận mức giới hạn.

9. Thay đổi Điều khoản

Spafy có thể cập nhật Điều khoản và sẽ thông báo cho Cửa hàng trước ít nhất 15 ngày với thay đổi quan trọng. Tiếp tục sử dụng sau ngày có hiệu lực nghĩa là Cửa hàng đồng ý với bản cập nhật.

10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Thỏa thuận được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; không thành thì đưa ra Toà án có thẩm quyền tại TODO(legal).